En un esfuerzo constante por mejorar la experiencia del cliente, Amazon ha anunciado el despliegue de una herramienta impulsada por IA que generará resúmenes automáticos de las reseñas de los clientes.
Ahora, los compradores pueden obtener una visión clara y rápida del sentimiento general y los aspectos más destacados de los productos antes de realizar una compra.
Esta característica, que ya se encuentra disponible en las páginas de detalles de productos para un selecto grupo de compradores móviles en los Estados Unidos, abarca una amplia gama de productos.
Además, no es descabellado imaginar que en el futuro esta función se expanda aún más, abarcando aún más categorías y llegando a más clientes.
En el corazón de esta innovación se encuentra el poder de la inteligencia artificial generativa, una tendencia en pleno auge en la industria tecnológica.
Amazon ha dejado en claro su firme intención de mantenerse a la vanguardia, desafiando a gigantes como Microsoft, OpenAI y Google. Con este lanzamiento, la compañía demuestra una vez más su compromiso de elevar la experiencia de usuario a niveles insospechados.
El proceso es sencillo. Estos resúmenes generados por IA se presentan en un párrafo conciso justo en la página de detalles del producto. Este breve fragmento resalta tanto las características clave del producto como los sentimientos de los clientes, todo basado en el análisis de reseñas escritas.
Ahora, tomar decisiones informadas sobre tus compras es más fácil que nunca. Además, para aquellos que buscan aún más detalles, Amazon ha implementado palabras clave pregeneradas que ofrecen resúmenes específicos de los atributos más relevantes del producto.
Para combatir la problemática de las reseñas falsas, los resúmenes generados por IA se basan exclusivamente en reseñas verificadas de compras reales. Esto garantiza que los clientes puedan tener una comprensión genuina y rápida de las opiniones de la comunidad en un abrir y cerrar de ojos.
En un mensaje, Vaughn Schermerhorn, Director de Compras Comunitarias de Amazon, compartió que esta función es solo el comienzo. Dependiendo del feedback de los clientes, la compañía planea expandir estos resúmenes generados por IA a categorías adicionales en los próximos meses.
Esta innovación promete simplificar y agilizar la toma de decisiones para los compradores en línea, brindando información valiosa de manera instantánea.
Fuente: CNBC
