Starbucks, la cadena de cafeterías más grande del mundo, lanzó un curso gratuito de liderazgo empresarial para ayudar a los profesionales a mejorar la calidad del servicio en sus organizaciones.
El curso, titulado Business Leadership Design: Closing the Service Quality Gap, está dirigido a líderes de todos los niveles y sectores.
A través de este curso, los participantes aprenderán a identificar las brechas entre cómo sus clientes perciben la calidad del servicio de su empresa y lo que realmente les importa. También aprenderán las mejores prácticas para cerrar estas brechas y mejorar la satisfacción del cliente.
El curso está disponible en inglés y tiene una duración aproximada de dos horas. Los participantes que completen el curso recibirán un certificado digital.
El curso cubre los siguientes temas:
- Qué significa la calidad del servicio para los clientes
- Cómo los clientes priorizan los elementos específicos del servicio
- Cómo aplicar los elementos específicos del servicio a una organización
- Cómo identificar las brechas entre la percepción del cliente y la realidad
- Las mejores prácticas para cerrar las brechas en la calidad del servicio
Cómo inscribirse
Para inscribirse en el curso, los participantes deben visitar la página del curso en la Starbucks Global Academy en este enlace.
Una vez en la página, pueden hacer clic en el botón “Inscribirse” para crear una cuenta y comenzar el curso.
No se requieren requisitos previos para tomar este curso. Sin embargo, los participantes deben tener un nivel de inglés suficiente para comprender los contenidos y las actividades.
Sobre Starbucks
Starbucks es la cadena de cafeterías más grande del mundo, con más de 34.000 tiendas en 80 países. La empresa fue fundada en 1971 en Seattle, Washington, y se ha convertido en un símbolo de la cultura estadounidense.
