En los últimos años, se han generado polémicas en torno a las tácticas comerciales de la empresa tecnológica HP respecto a sus impresoras y el negocio de la tinta.
Según ha trascendido, la compañía estaría buscando que los usuarios se suscriban a un programa que les provea no sólo de tinta, sino también de otros servicios relacionados con las impresoras.
De acuerdo a lo reportado, cuando HP vende una impresora, pierde dinero, por lo que luego busca compensar esas pérdidas a través de la venta de suministros como la tinta.
Es por esto que la empresa ha impulsado agresivamente su programa de suscripción mensual Instant Ink.
Según declaraciones de la Directora Financiera de HP, Marie Myers, los modelos de suscripción como Instant Ink pueden significar un aumento del 20% en el valor del cliente, ya que se les está “asegurando” por más tiempo.
En su último reporte financiero, HP nombró a Instant Ink como una de sus áreas clave de crecimiento.
Cuando se le preguntó a Lores sobre las críticas al alza en los precios de la tinta, este respondió que ese modelo de negocios se ha desarrollado con el tiempo. HP aclara en las cajas de sus impresoras y en su sitio web cuáles utilizan la tecnología Dynamic Security para validar los cartuchos.
Sin embargo, incluso con esa información, no queda claro si una impresora HP funcionará inmediatamente con tinta de terceros. HP vende modelos que actualmente aceptan esas tintas alternativas, pero advierte que podría actualizarlos en el futuro para bloquear cartuchos no originales.
Esto se debe a que HP considera que cuando alguien compra una de sus impresoras, la empresa está invirtiendo en ese cliente. Por ello busca reducir el número de clientes “no rentables”, es decir, aquellos que no imprimen lo suficiente o no utilizan los suministros de HP.
HP espera que los clientes que ya le dieron dinero por una impresora continúen pagándole durante años. Los clientes esperan que su compra se pague sola a largo plazo, sin tener que comprometerse a usar solo tinta de marca HP.
Si la empresa no logra que se sientan beneficiados, en lugar de comprometidos, podrían dejar de ver las impresoras HP como una buena inversión.
Fuente: Entrevista a Enrique Lores en YouTube por CNBC.
